Preguntas Frecuentes

¿Existe compra mínima?

Si, la compra mínima es de $100 pesos y se aplicará costo de envío de acuerdo a la distancia de entrega.

¿Cuentan con envío gratis?

Si, el envío gratis aplica en compras mayores a $500 pesos.

¿Cuáles son las formas de pago?

Podrá realizar el pago de sus pedidos en nuestro sitio web (Tienda en Línea) por medio de:

  • PayPal.
  • Tarjeta de crédito o débito.

No contamos con opción de PAGO CONTRA ENTREGA.

¿Puedo recoger mi pedido en alguna sucursal?

No se hacen entregas de producto en tiendas ni sucursales, sin excepción. Por lo anterior, todas las compras son entregadas en el domicilio que el usuario registre. Si existe un error en el registro del domicilio del usuario, el EQUIPO ARERO no será responsable de que no pueda concretarse el envío y compra.

¿Puedo facturar mi compra?

Si requiere factura, deberá solicitarla EL MISMO DÍA DE LA COMPRA al correo electrónico facturacion@abarrotesarero.com  debiendo enviar los siguientes datos para su pronta captura:

  • Clave de Registro Federal de Contribuyentes (con homoclave)
  • Dirección de facturación (o domicilio fiscal).
  • Especificación de Uso de CFDI.
  • Correo al que desea el envío de la factura.
  • Si existe modificación alguna, se debe notificar al momento de ser recibida, ya que ésta SOLO SE PUEDE CANCELAR Y/O MODIFICAR EL MISMO DÍA DE LA COMPRA, sin que exista responsabilidad para EQUIPO ARERO en caso de que no se efectúe en dichas condiciones.
¿Es posible realizar un cambio?

Los cambios parciales o totales solo aplicarán cuando

  • Sea reportado el MISMO DÍA DE RECEPCIÓN DEL PEDIDO vía correo electrónico contacto@abarrotesarero.com donde dé conocimiento de la situación puesto que, transcurrido dicho plazo no habrá devolución, ni sustitución, ni cambios autorizados, sin responsabilidad para el EQUIPO ARERO
  • Siempre y cuando NO se haya abierto o violado el empaque original se cambiará por un producto en perfectas condiciones de uso y caducidad sin costo de envío para el usuario
  • El plazo de cambio, cuando aplique, es de máximo 2 (dos) días hábiles posteriores de notificado el suceso por el Usuario al EQUIPO ARERO

 

El cambio de mercancía procede en los siguientes supuestos:

  1. Defecto de fabricación o fecha de caducidad vencida: Se hará el cambio por otro artículo igual o diferente, el Usuario pagaría la diferencia en caso de que el costo sea mayor por un producto diferente.
  2. Mercancía maltratada: Se hará el cambio por otro artículo igual o diferente, el Usuario pagaría la diferencia en caso de que el costo sea mayor por un producto diferente.
  3. Error en la entrega de mercancía comprada: En caso de recibir uno o varios productos diferentes a los adquiridos se hará el cambio de producto hasta la recepción de el(los) producto(s) comprado(s) a satisfacción del usuario, los costos por envío del cambio por causas imputables a EQUIPO ARERO no se le cobrarán al usuario. No aplica en diferencias en color o presentación de empaque o diferencias con la imagen que se coloca en la tienda en línea

El cambio no será procedente en los siguientes casos:

  • Mercancía perecedera o de alimentos, ya que no se puede garantizar que van en las mejores condiciones (temperatura, caducidad, empaque, condiciones organolépticas, entre otros factores). En estos alimentos no hay cambios ni devoluciones por seguridad alimentaria.
  • Domos/contenedores: En esta mercancía se almacenan alimentos, por lo cual no hay cambios ni devoluciones.
  • Mercancía con blíster abiertos: Cuando un artículo viene con un empacado de origen, el cual, al estar roto, ya no aplica la garantía por este motivo.
  • Mal uso o manipulación por parte del usuario, incluyéndose el uso de los artículos en formas distintas a lo destinado, o si son sometidos a cambios bruscos de temperatura por el usuario que generen un daño o desperfecto al artículo adquirido.
Información sobre cancelaciones

 Las cancelaciones únicamente serán procedentes a favor del usuario, y sin responsabilidad alguna para las partes, en los siguientes escenarios:

  1. Cualquier pedido se puede cancelar ANTES DE SER PAGADO por lo cual no aplicará devolución de dinero ni cambio de producto
  2. Cuando no se encuentre el domicilio proporcionado por el usuario y se hayan superado los números de intentos de entregaEn estos casos se le notificará al cliente la cancelación del pedido y se hará la devolución del dinero en la misma forma de pago, sin el costo de envío, ya que, por superar el número de intentos, aplica dicho costo como penalización.
  3. El plazo de reembolso de dinero, cuando aplique, por cancelación es de máximo 2 días hábiles posteriores de notificado el suceso para aplicar la devolución o cancelación por el Usuario y al EQUIPO ARERO.
  4. En caso de que no se haya enviado aún el producto, y la compra se cancele parcial o total por el Usuario mediante envío y recepción de correo electrónico el mismo día de la adquisición y antes de las 17:00 horas, podrá reembolsársele la totalidad del costo del producto y no se le aplicará el costo de envío.
  5. No aplica la cancelación en pedidos enviados y pagados
¿Cuándo aplica una devolución?

 Las devoluciones de mercancía sólo serán procedentes en los siguientes escenarios:

  1. Mercancía no existente en inventario: solo se devolverá el importe de compra parcial o total cuando EQUIPO ARERO no pueda cumplir la entrega de productos adquiridos en un plazo máximo de 3 días hábiles, y será rembolsado el importe del producto no entregado en la misma forma de pago. Este proceso se documentará vía correo con el usuario y el EQUIPO ARERO a satisfacción del cliente
  2. Errores en producto, defectos de fabricación, fechas de caducidad vencidas, mercancía maltratada o producto no deseado NO ACEPTA la devolución de mercancía y rembolso de pago, SOLO APLICA CAMBIOS DE PRODUCTO
Políticas de envío

Los envíos se programan una vez que se hace la confirmación del pago, se hará mediante nuestro centro de distribución. Para realizar el envío de la mercancía en ambos casos, se debe dar la dirección deseada, con el mayor número de características y/o especificaciones del lugar a entregar y teléfono de contacto, para que esta sea exitosa.

  1. Solo realizamos entregas en la Ciudad de Puebla, Periferia y en los Municipios de San Andrés Cholula y San Pedro Cholula. El costo del envío corre a cargo del usuario y depende del código postal donde se entregue la mercancía. Se puede enviar en cuanto el pago haya sido confirmado antes de las 17:00 horas. Una vez que el pedido ha sido embarcado, se le notifica al cliente el tiempo estimado de entrega para que esté al pendiente, ya que solo se harán dos intentos de entrega, y en caso de que al segundo intento no se encuentre la casa, local o ubicación asignada, se cancelará el pedido, se generará la devolución en la misma forma de pago sin reembolso del envío y sin responsabilidad alguna para el EQUIPO ARERO.
  2. Los pedidos realizados los días sábado a partir de las 12:00 horas se surtirán el siguiente día hábil.
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